PENGARUH PROMOSI, PENGETAHUAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT NASABAH MENGGUNAKAN JASA RAHN PADA KANTOR PT PEGADAIAN SYARIAH PASAR BARU BANTAENG

Abstract

Fitriani Nasir. 2019. Pengaruh Promosi, Pengetahuan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Nasabah Menggunakan Jasa RAHN pada Kantor PT Pegadaian Syariah Pasar Baru Bantaeng, pembimbing Ahmad Firman. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh promosi, pengetahuan dan kualitas pelayanan terhadap minat nasabah di PT Pegadaian Syariah Pasar Baru Bantaeng serta untuk mengetahui variabel manakah yang berpengaruh paling dominan terhadap minat nasabah di PT Pegadaian Syariah Pasar Baru Bantaeng. Penelitian ini dilakukan di PT Pegadaian Syariah Pasar Baru Bantaeng Provinsi Sulwesi Selatan, sampel penelitian 129 responden dengan menggunakan penelitian kuantitatif. Variabel penelitian adalah Promosi (X1), pengetahuan (X2), dan Kualitas Pelayanan (X3) terhadap minat nasabah (Y). Penelitian menggunakan metode analisis regresi linear berganda denga pengumpulan data menggunakan kuesioner. Hasil penelitian ini, promosi (X1) berpengaruh signifikan secara parsial terhadap minat nasabah (Y), pengetahuan (X2) berpengaruh signifikan secara parsial terhadap minat nasabah (Y) dan kualitas pelayanan (X3) berpengaruh signifikan secara parsial terhadap minat nasabah (Y). Kemudian variabel promosi (X1), pengetahuan (X2), dan kualitas pelayanan (X3) berpengaruh secara simultan terhadap minat nasabah. Adapun hubungan keeratan nilai R sebesar 0.563.