PENGARUH PELAYANAN PEGAWAI TERHANAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK SULSELBAR KABUTATEN BANTAENG

Abstract

Iswahyudin. 2019, Pengaruh Pelayanan Pegawai Terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank SulSelbar Kabupaten Bantaeng,di bimbing oleh SyamsulAlam. Penelitan ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh dimens ikualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan kepedulian terhadap tingkat kepuasan nasabah dan diantara kelimadimensi kualitas layanan mana yang paling dominan. Metode analisis yang digunakan adalah metode regresi linear bergandadengan uji hipotesis, yaitu uji F dan uji T. Hasil analisis penelitian ini menggunakan SPSS 20 yang dapat menunjukkan bahwa dimenensi kualitas layanan secara simultan dan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah.Variabel Kepedulian berpengaruh dominan. Dari penelitian ini diperoleh nilai R Square sebesar 0.520, yang artinya bahwa variabel kualitas pelayanan mampu menjelaskan kepuasan nasabah pada PT. Bank Sulselbar Cabang Bantaaeng sebesar 52,0% sementara sisanya sebesar 48,0% kepuasan nasabah dijelaskan oleh variabel-variabel lain di luar penelitian ini.