PENGARUH PELAKSANAAN PELAYANAN PRIMA TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI PT. BANK RAKYAT INDONESIA UNIT SUNGAI SADDANG MAKASSAR

Abstract

Muh. Ilham.2019. Pengaruh Pelaksanaan Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Nasabah di PT. Bank Rakyat Indonesia Unit Sungai Saddang Makassar, Pembimbing Mariah. Penelitian ini bertujuan (1) untuk mengetahui bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati secara parsial (t) terhadap kepuasan nasabah (2) untuk mengetahui bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati secara simultan (f) terhadap kepuasan nasabah (3) untuk mengetahui variabel mana yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Data penenlitian ini diperoleh dari kuesioner (primer) dengan mengambil responden sebanyak 95 nasabah di PT. Bank Rakyat Indonesia Unit Sungai Saddang Makassar. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linear berganda dengan ,menggunakan SPSS versi 16. hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. variabel yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah ialah empati.