Nobel Indonesia Institute
ENGARUH FAKTOR-FAKTOR KUALITAS PELAYANAN DRIVER GRABCAR TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT LINTAS MUDA CEMERLANG (FORKOM)GRAB MAKASSAR
- Repository - Nobel Indonesia Institute
- →
- Skripsi
- →
- Manajemen
- →
- View Item
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
| dc.contributor.author | NURCAHYADI | |
| dc.date.accessioned | 2020-05-30T02:41:51Z | |
| dc.date.available | 2020-05-30T02:41:51Z | |
| dc.date.issued | 2019-02-06 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/123456789/247 | |
| dc.description.abstract | Nurcahyadi.“Pengaruh Faktor-Faktor Kualitas Pelayanan Driver GrabCar terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Lintas Muda Cemerlang (FORKOM) Grab Makassar”. Pembimbing Sofyan HamidIndar. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Reliability, Responsiveness dan Empathyberpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Populasi dalam penelitian ini pengguna GrabCar di Makassar. Dengan menggunakan rumus slovin, maka didapatkan sampel sebanyak 91 responden. Sedangkan, analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda dengan menggunakan SPSS IBM Statistics 25. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial dan simultan Reliability, Responsiveness dan Empathy berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Variabel yang paling dominan berpengaruh secara positif dan signifikan dalam penelitian ini adalah Empathy.Besarnyakorelasi yang ditunjukanolehkoefisiendeterminasi (R2) adalah 0,621 atau 62,1%. | en_US |
| dc.subject | Reliability, Responsiveness dan Empathy , KepuasanKonsumen | en_US |
| dc.title | ENGARUH FAKTOR-FAKTOR KUALITAS PELAYANAN DRIVER GRABCAR TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT LINTAS MUDA CEMERLANG (FORKOM)GRAB MAKASSAR | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |
