PENGARUH DIMENSI KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT. BANK RAKYAT INDONESIA ( PERSERO ) Tbk CABANG SUNGGUMINASA GOWA

Abstract

Sulaiman, 2019. " Pengaruh Dimensi Kualitas Jasa Terhadap Nasabah PT.bank rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Sungguminasa Gowa".Dibimbing oleh Yuswari NUR . Penelitian ini bertujuan untuk (1) mengetahui pengaruh variable dimensi kualitas layanan yang terdiri dimensi bukti fisik , keandalan , daya tanggap , jaminan , dan empati berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Rakyat Indonesia ( 2 ) untuk mengetahui variabel mana yang lebih dominan berpengaruh terhadap kepuasan pada PT. Bank Rakyat Indonesia (persero) Tbk Cabang Sungguminasa Gowa. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 60 responden yang merupakan nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Sungguminasa Gowa . Penelitian ini menggunakan analisis regresi liner berganda dengan pengumpulan data menggunakan koesioner . Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) dimensi dimensi bukti fisik , keandalan , daya tanggap , jaminan , dan empati berpengaruh positif dan signifisikan terhadap kepuasan nasabah (2) variabel dimensi keandalan adalah variabel yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah.