Abstract:
Rika Febrianti. 2019. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan
Menggunakan Layanan Produk BRILink di Kecamatan Towuti Kabupaten Luwu
Timur, pembimbing Mariah.
Penelitian ini bertujuan untuk : (1) mengetahui apakah Manfaat,
kenyamanan, dan keamanan berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan
pelanggan menggunakan layanan produk BRILink di Kecamatan Towuti
Kabupaten Luwu Timur. (2) mengetahui apakah Manfaat, kenyamanan, dan
keamanan berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan
menggunakan layanan produk BRILink di Kecamatan Towuti Kabupaten Luwu
Timur. (3) mengetahui variabel apakah yang paling berpengaruh terhadap
kepuasan pelanggan menggunakan layanan produk BRILink di Kecamatan Towuti
Kabupaten Luwu Timur.
Data penelitian ini diperoleh dari kuisioner (primer) dengan mengambil
responden sebanyak 97 pelanggan yang menggunakan produk BRILink. Analisis
data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Regresi Linier berganda dengan
menggunakan SPSS 22.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel manfaat, kenyamaan,
dan keamanan berpengaruh positif dan siginifikan secara simultan dan parsial
terhadap kepuasan pelanggan menggunakan layanan produk BRILink di
Kecamatan Towuti Kabupaten Luwu Timur, dan variabel yang paling berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan pelanggan menggunakan layanan produk BRILink
di Kecamatan Towuti Kabupaten Luwu Timur yaitu Keamanan.
