FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN LAYANAN PRODUK BRILINK DI KECAMATAN TOWUTI KABUPATEN LUWU TIMUR

Abstract

Rika Febrianti. 2019. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Menggunakan Layanan Produk BRILink di Kecamatan Towuti Kabupaten Luwu Timur, pembimbing Mariah. Penelitian ini bertujuan untuk : (1) mengetahui apakah Manfaat, kenyamanan, dan keamanan berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan menggunakan layanan produk BRILink di Kecamatan Towuti Kabupaten Luwu Timur. (2) mengetahui apakah Manfaat, kenyamanan, dan keamanan berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan menggunakan layanan produk BRILink di Kecamatan Towuti Kabupaten Luwu Timur. (3) mengetahui variabel apakah yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan menggunakan layanan produk BRILink di Kecamatan Towuti Kabupaten Luwu Timur. Data penelitian ini diperoleh dari kuisioner (primer) dengan mengambil responden sebanyak 97 pelanggan yang menggunakan produk BRILink. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Regresi Linier berganda dengan menggunakan SPSS 22. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel manfaat, kenyamaan, dan keamanan berpengaruh positif dan siginifikan secara simultan dan parsial terhadap kepuasan pelanggan menggunakan layanan produk BRILink di Kecamatan Towuti Kabupaten Luwu Timur, dan variabel yang paling berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan menggunakan layanan produk BRILink di Kecamatan Towuti Kabupaten Luwu Timur yaitu Keamanan.