Abstract:
Ita Purnamasari R. 2019. Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan
Nasabah pada PT Bank Negara Indonesia (persero) Tok. Cabang Makassar,
pembimbing Ridwan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan
secara parsial maupun secara simultan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank
Negara Indonesia (persero) Tbk. Cabang Makassar.
Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis
regresi linier berganda, uji validitas, uji realibilitas, dan uji hipotesis, Data yang
digunakan adalah data primer dan sekunder dengan jumlah sampel yang
digunakan sebanyak 96 responden.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif
dan signifikan secara parsial maupun secara simultan terhadap kepuasan nasabah
pada PT. Bank Negara Indonesia (persero) Tbk. Cabang Makassar.
