PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK CABANG MAKASSAR

Abstract

Ita Purnamasari R. 2019. Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah pada PT Bank Negara Indonesia (persero) Tok. Cabang Makassar, pembimbing Ridwan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan secara parsial maupun secara simultan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Negara Indonesia (persero) Tbk. Cabang Makassar. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda, uji validitas, uji realibilitas, dan uji hipotesis, Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder dengan jumlah sampel yang digunakan sebanyak 96 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan secara parsial maupun secara simultan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Negara Indonesia (persero) Tbk. Cabang Makassar.